הטיפ השבועי: איך יוצרים תוכן עם ערך מותאם אישית ללקוח?

על מנת ליצור תוכן מותאם אישית ללקוח יש ליצור תוכן שעונה לו על הצורך שלו בכל רגע נתון. כך למשל, ניתן להשתמש בתובנות על הנאמנות שלו לעסק שלכם בשילוב עם אירועים ומבצעים מותאמים אישית. זה יכול להיות למשל באמצעות הנחה מסוימת על שירות או מוצר שהוא התעניין לגביו בעבר.

במאמר שנכתב על ידי מספר יועצים מחברת היעוץ  McKinsey & Company העוסק באסטרטגיות להפקת ערך הוליסטי באמצעות שילוב של תוכניות נאמנות ואסטרטגיות תמחור. הכותבים שהם יועצים מסניפים שונים של החברה בארה"ב כותבים כי בשנת 2024, צפויים ללקוחות ולעסקים אתגרים כלכליים משמעותיים, ובזמן שהוצאות הלקוחות גדולות, הם משנים את הרגליהם ומבקשים יותר ערך מהמוצרים ומהשירותים שהם רוכשים. שילוב טקטיקות של נאמנות ותמחור יכול לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את הערך שמוענק ללקוחות. עסקים יכולים להתחיל לשלב תמחור ונאמנות באמצעות הצעת הטבות מבוססות מחיר לחברי תוכניות הנאמנות. למשל, הצעת הטבות כמו משלוח חינם ואירועי מכירה ייחודיים לחברים יוצרת נאמנות לקוחות ומעודדת רכישות חוזרות. גם הטבות תמחור יכולות לשנות את התנהגות הלקוחות, למשל על ידי הצעת נקודות נאמנות במקום הנחות מסורתיות. שילוב נוסף של נאמנות ותמחור הוא באמצעות יצירת חוויית קנייה מותאמת אישית. כמו הטבות מותאמות על סמך רכישות קודמות, הטבות לחברים ושיווק אישי. חברות המשתמשות בטקטיקות אלו בהצלחה, משפרות את שולי הרווח הגולמי ומעודדות נאמנות לקוחות באמצעות הצעות מותאמות אישית. לסיכום, בעוד שהתמחור והנאמנות הפכו להיות מרכיבים חשובים בעסקים, השילוב של השניים מציע ערך הוליסטי גבוה יותר. חברות שיכולות לשלב טקטיקות אלו בצורה יעילה, יכולות לצפות לשיפור משמעותי בצמיחה וברווחיות. עם זאת, ההצלחה דורשת שינוי בתהליכי עבודה, פיתוח יכולות אנליטיות וטכנולוגיות ושימור חוויית לקוח פשוטה ומותאמת אישית.

פרטים על כותבי המאמר ואת המאמר המלא שפורסם באתר של החברה ניתן לראות כאן. 

חברת הייעוץ מקינזי (McKinsey & Company) היא אחת מחברות הייעוץ המובילות בעולם, המתמחה בייעוץ אסטרטגי, ניהולי ותפעולי. החברה נוסדה בשנת 1926 על ידי ג'יימס מקינזי, פרופסור לחשבונאות באוניברסיטת שיקגו. מקינזי & Company משרתת חברות, מוסדות ציבוריים וארגונים לא ממשלתיים ברחבי העולם, תוך מתן ייעוץ והכוונה בנושאים אסטרטגיים, תפעוליים, פיננסיים וטכנולוגיים. למידע נוסף על חברת מקינזי & Company, ניתן לבקר באתר הרשמי של החברה.