בתי דיור מוגן נתקלים באתגר משמעותי עבורם בדיגיטל המשפיע על היכולת לשווק דירות, הלקוחות הישירים הם הדיירים שלעיתים אינם נמצאים בדיגיטל – הילדים והנכדים נמצאים בדיגיטל ולעיתים הם מעורבים בתהליך קבלת ההחלטות. אז איך ניתן לפנות לקהל המורכב הזה בצורה אפקטיבית באמצעות הדיגיטל? ריכזנו עבורכם את כל התשובות!
בעידן בו נוכחות הולמת ברשתות החברתיות ואתר נוח וידידותי למשתמש הפכו לצורך בסיסי ולגורם משמעותי המשפיע על המכירות ובניית הקהל של העסק, בתי הדיור המוגן נתקלים באתגר. הקהל שלהם הוא הדיירים עצמם, שאינם נמצאים תמיד ברשתות ולכן רבים מהעסקים בתחום לא משקיעים בדיגיטל. אך למעשה, הם מפספסים בכך קהל יעד משמעותי מאוד שכן נמצא בדיגיטל- "הילדים של" ו"הנכדים של", הם אולי לא הדיירים, אך הם חלק חשוב מתהליך בקבלת ההחלטה בהתקשרות.
מומלץ כי ההבנה שהדורות הצעירים יותר שותפים גם הם לתהליכי ההחלטה תכוון את מערכת השיווק של בתי הדיור המוגן להשקעה בנוכחות הדיגיטלית. כאשר אחד מבני המשפחה עובר לדיור מוגן גם יתר בני המשפחה חוששים מהשינוי. מידע זמין בדיגיטל המתייחס לתהליך המורכב שבמעבר לדיור המוגן יפיג חששות אצל הדור הצעיר ויגביר את הביטחון במהלך.
בעזרת הפלטפורמות הדיגיטליות, ניתן לתווך להם מידע לגבי התהליך והשינוי שהמשפחה עוברת ולבנות איתם מערכת יחסים ברשת לאורך זמן. זאת באמצעות תוכן שיוצר עבורם ערך אמיתי, אשר עונה על הצרכים, הבעיות והשאלות שלהם בנושא ומדריך אותם בכל הסוגיות הקשורות למעבר.
ניתן ליצור אסטרטגיות תוכן ממוקדות, המכוונות ישירות לילדים ולנכדים, כך שישפיעו על החלטתם. כך למשל, ניתן לייצר תוכן עם רעיונות לפעילויות משפחתיות בקרבת בית הדיור המוגן או טיפים לארגון ימי הולדת או אירועים מיוחדים במתחם. בנוסף, ניתן לייצר תוכן בנושאים הקשורים למעבר ולשינוי ולקריטריונים שרצוי לקחת בחשבון כשבוחרים דיור מוגן. אפשר להרחיב את התוכן הזה לוובינרים, הרצאות וימים פתוחים שיקשרו בין המרחב הדיגיטלי לפיזי ויזמינו אותם להגיע ולהתרשם מהמקום.
תוכן הנותן דגש רב לאנשים ולקהילה הוא נדבך משמעותי ביצירת הקשר הדיגיטלי. דוגמאות לתכן קהילתי הם ראיונות עם צוות המקום, סרטונים המציגים עדויות של דיירים ובני משפחותיהם על חווייתם בקומפלקס וסיפורים על חברויות חדשות. אפשר לצלם סרטונים המספרים על החוויה וההתנהלות גם עם קרובי המשפחה ולא רק עם הדיירים עצמם. סרטונים כאלו ימשכו קהל דומה להם ויספק מידע למתעניינים חדשים. ניתן לייצר קהילה דיגיטלית של בני משפחות הדיירים באמצעות קבוצות פייסבוק או וואצאפ פרטיות, בה ניתן לשתף תמונות של בני המשפחה במהלך פעילויות המתקיימות בקומפלקס, מידע לגבי פעילויות ועדכונים שוטפים ולתת להם מענה לשאלות.
לסיכום
כל אחת מהפעילויות ומהפורמטים האלו יכולים ליצור מסע אינטראקטיבי אודות בית הדיור המוגן, המתמקד בצרכי ובתחומי העניין של הדורות הצעירים ולחזק את הקשר עם בית הדיור המוגן. בנוסף מדובר ביצירת נוכחות דיגיטלית חזקה לבית הדיור המוגן המהווה עבורו נכס שיכול לשמש אותו שנים רבות קדימה לטובת חיזוק התדמית של המקום ופעולות שיווקיות.
