תחושה של קהילה בדיגיטל

בזמן משבר או מלחמה, אחד הכלים הדיגיטליים המשמעותיים בתחום הניהול העסקי הוא הניוזלטר, ההופך לאמצעי ראשון במעלה להעברת מסרים של סולידריות ותמיכה, לשימור והידוק קשר עם הלקוחות וקיום דיאלוג מועיל לשני הצדדים

ניהול עסקי היום, ובעיקר בתקופה של משבר או מלחמה, דורש שילוב פעיל של הפלטפורמות הדיגיטליות השונות. הכלים הדיגיטליים הם חכמים ויעילים ומסייעים להגיב מהר, להתגמש ולהתמודד עם האתגרים העסקיים המשתנים בתקופה של חוסר ודאות וחוסר יציבות.
בימי שגרה, הניוזלטר הוא אמצעי חשוב בעולם ה- B2B לעדכון לקוחות חדשים וחוזרים על ידי הזרמת מידע שוטף על אודות החברה, סיפורי הצלחה, מוצרים ושירותים חדשים, מבצעי מכירות ועוד. הניוזלטר הוא דיוור מקצועי המאפשר לעסק לשלוח מידע לקהל היעד שלו בצורה מהירה ואפקטיבית ולהניע אותו לפעולה. כמו כן, בעולם התחרותי של היום, הנושא של שימור לקוחות הוא אקוטי. מי שלא טורח לשמור על הלקוחות שלו, יאבד אותם. כך לדוגמה, יקב המייצר יינות, ישלח ללקוחות שלו – מעדניות, חנויות של משקאות חריפים, מסעדות, בתי מלון ועוד – ניוזלטר המכיל רשימה של יינות חדשים שיצאו לשוק. חברת תוכנה שיש לה מגוון פתרונות ומוצרים לבתי עסק, תשלח ללקוחותיה מידע מעודכן על שירותים שעשויים להתאים להם, וכדומה. חשוב מאוד שהניוזלטר יהיה מעניין, יכלול מידע  חשוב ומשמעותי לנמענים ויישלח לרשימה ממוקדת של לקוחות/לקוחות פוטנציאלים שישמחו לקבל אותו.

כלי אסטרטגי

ה'דיבור' העיקרי קיים היום בעולם הדיגיטלי. מאז האסון של ה-7 באוקטובר ופרוץ המלחמה, הפלטפורמות הדיגיטליות השונות הן הזירה להבעת רגשות, עמדות, תחושות וחוויות בעקבות המצב המשברי אליו נקלענו, ולכן, הניוזלטר משמש יותר מתמיד כאמצעי ליצירת קשר ישיר עם הקהל, דרכו העסק יכול לשלוח מסרים חשובים, לספק נקודות מבט ולהסביר מדוע פעולות מסוימות נדרשות בעת הנוכחית.
בתקופת מלחמה, הניוזלטר משמש לא רק ככלי שיווקי אלא גם ככלי אסטרטגי, המסייע לעסקים להגן על עצמם ולשרוד בשוק מאוים ובלתי יציב. הניוזלטר הופך לפורום שבו העסק יכול להעביר מידע, ברגישות הראויה, ישירות ללקוחותיו, לתת הסברים והכוונה לקהל, להראות תמיכה ולקבל תמיכה. הניוזלטר מייצר תחושה של קהילה. בעזרת העדכונים השוטפים וניהול הדיאלוג עם הלקוחות, העסק יכול לייצר ביטחון ואמון בקרב הלקוחות, כאמצעי להתמודדות עם מציאות מורכבת ולא פשוטה. כשהקהל רואה עסק שמתקדם ונמצא בקשר ישיר עם לקוחותיו בזמן אמת, התמיכה נמשכת והאמון נבנה. מה כותבים בניוזלטר הראשון אם החלטתם להתחיל לשלוח ניוזלטר ללקוחות בתקופה הנוכחית, חשוב לזכור כי בימים אלה אנחנו צריכים לגלות רגישות ולא לשלוח תכנים שיווקיים, מכירתיים ופרסומיים גרידא, כמו בימי שגרה, אלא תכנים המביעים רגשות – אבל, עצב, הזדהות, סולידריות, יחד עם הקניית תחושה של ביטחון ויציבות בעסק עצמו. לדוגמה, אפשר לספר בניוזלטר על דקת הדומייה בה עמדו כל העובדים לזכר הנרצחים ולמען החזרת החטופים הביתה בשלום, לספר על מיזם תמיכה של העסק בחיילים, בחקלאים, במפונים, באוכלוסיות חלשות שנפגעות עוד יותר בעקבות המלחמה, ועוד.
המסרים צריכים להיות מנוסחים בצניעות ובזהירות, מבלי להבליט את העסק יותר מדי. מטרתם לשמור על קשר, להפגין הזדהות עם הכאב הכללי ולהמשיך למצב את העסק כחלק בלתי נפרד מהמשק בישראל, שיודע להגיב, לעזור ולתמוך באחרים בתקופה קשה.