בעידן בו הטכנולוגיה מאפשרת לעסקי B2B להתאים מסרים אישיים ומדויקים ללקוחות שלהם, אלו שישכילו להשתמש בשיווק מערכת יחסים, ייצרו לעצמם בידול, יתרון תחרותי ושמירה על קשר חזק ויציב עם לקוחותיהם, במיוחד כאשר אופי המכירה מתבסס על קשר לא רציף.
לעסקים המוכרים לעסקים (B2B) הפועלים בשוק הישראלי יש קהל לקוחות קבוע וקטן יחסית, לעיתים עשרות או מאות בודדות של לקוחות, זאת לעומת עסקים המוכרים לשוק הצרכני (B2C). על כן, התחרות בשוק זה קשה ומורכבת, משום שמספר קבוע וקטן של ספקים מתחרה על קהל לקוחות מצומצם. לפיכך, לעסקי B2B יש חשיבות רבה לשמירה על קשר חזק ויציב עם הלקוחות לאורך זמן, במיוחד כאשר יש עסקים בהם הקשר המסחרי עם לקוחותיהם מאופיין בנפח מכירה גדול ולא רציף. לדוגמה – עסק שמשווק פרויקטים מורכבים למפעלים – הלקוח ירכוש ממנו פעם אחת ובסכום גדול.
ממסר אחיד לכולם לפנייה אישית ומדויקת
אז איך ניתן לשמר את הקשר עם הלקוחות במטרה שירכשו מכם שוב בעתיד? כאן שיווק מערכת יחסים-Personal Relationship Marketing נכנס לתמונה. אם בעבר פרסומות ברדיו, בטלוויזיה או בעיתון כללו מסר אחיד לכולם, עם כניסת פלטפורמות השיווק הדיגיטליות כמו הרשתות החברתיות, פרסום בגוגל או שיווק באינטרנט המצב השתנה. הפלטפורמות הללו מאפשרות כיום לפתח מערכת יחסים אישית עם הלקוחות שלכם ולהתאים להם מסר אישי, מדויק ומותאם לצרכים והרצונות שלהם. התפתחות הטכנולוגיה, מאפשרת לחברות ועסקים לקבל כמות עצומה של דאטה ותובנות על הלקוחות שלו, מה שמאפשר לו לייצר מודעות מותאמות אישית ללקוחותיו. הטכנולוגיה מאפשרת לאסוף ולנתח את המידע על תוכן שהלקוחות אהבו, שיתפו, הקליקו, על הביקורים באתר של בית העסק ועל סמך הרכישה האחרונה של הלקוח. כאשר מנהלים את הדיגיטל כראוי, הלקוח מרגיש מוכר כאשר פונים אליו עם הצעות רלוונטיות המתאימות לצרכים והרצונות שלו.
בניית מערכות יחסים חזקות לאורך זמן
שיווק מערכת יחסים הינה תפיסה שיווקית מודרנית השומרת ומטפחת לאורך זמן את הקשר בין הספק ללקוח, באמצעות השילוב הנכון בין אסטרטגית תוכן חכמה למגוון כלים דיגיטליים והאפשרויות הטכנולוגיות שיש להם להציע. המטרה של שיווק מערכות יחסים היא ליצור קשרים חזקים, מתמשכים ורגשיים בין הלקוחות לספקים. הפרסום ושיווק הדיגיטליים יכולים להיות חינמיים מפה לאוזן ומגדילים את פוטנציאל להצטרפות לקוחות חדשים שהגיעו בעקבות ההמלצה. התפיסה השיווקית הזו, רלוונטית במיוחד עבור עסקי B2B שלהם קשר מסחרי רציף עם לקוחותיהם כמו אספקת חומרי גלם, מכירת שירותים או מוצרי צריכה למפיצים וגם כאשר תהליך המכירה הוא חד פעמי וארוך טווח, כגון אספקת ציוד לקווי יצור או תכנון וביצוע פרויקטים.
פתרונות Personal Relationship Marketing מותאמים אישית
לכל עסק צרכים שונים, ועל כן פיתחנו תהליכים מותאמים אישית לצרכים של הלקוחות שלנו. מגוון הפתרונות הרחב שאנחנו מציעים כולל מידענות, איתור מקבלי החלטות, מערכת טלמרקטינג, בניית אסטרטגיית תוכן, כתיבת תוכן והפעלת פלטפורמות דיגיטליות מגוונות. פתרונות אלו מגבירים את הנוכחות בזירה הדיגיטלית תורמים לחיזוק הקשרים העסקיים הקיימים ומרחיבים פעילות מסחרית ללקוחות חדשים. נוכל לעזור לכם לשלוח הביא את המסרים הנכונים לקהל היעד שלכם, לשפר את מעורבות הלקוחות ולייצר עבורכם מובילות מקצועית ויתרון תחרותי בענף בו אתם פועלים.
